Топ 10 ошибок мерчендайзинга в ритейле и как их исправить

Мы все делаем ошибки. И многие ошибки – это результат невнимания к деталям. В потоке повседневных дел мы часто забываем посмотреть на магазин глазами наших потребителей. Чтобы помочь Вам, мы отобрали 10 наиболее часто встречающихся ошибок мерчендайзинга и дали свои рекомендации, использую которые, Вы сможете сделать свой магазин более понятным и удобным для потребителей и прибыльным для себя.

 

 

Нечетко обозначенный входа в магазин часто является проблемой для потребителей. Если у них возникают вопросы, где вход, открыт/закрыт магазин, потянуть или толкнуть дверь, а чем вообще они торгуют - есть все шансы, что потребители вообще откажутся от попытки «проникнуть» в ваш магазин.

Совет: если наружная вывеска расположена параллельно основному потоку проходящих мимо магазина людей, стоит разместить  дополнительную вывеску перпендикулярно зданию на уровне глаз. Откройте двери, разместите манекены или цветы, которые обозначать вход в магазин. Если дверь закрыта (на пример зимой), не забудьте повесить на дверь табличку «Заходите», а также сориентируйте в какую сторону тянуть или толкать дверь.

Text Box: Плохое освещение

Очень часто розничные торговцы используют только люминесцентное освещение. Оно применяется  для обеспечения видимости, задания общего тона и стиля всего помещения. Но существуют и другие типы освещения, которые нужно использовать в магазине.

Совет:  применяйте комбинированное освещение. Для общего освещения – люминесцентные лампы, для акцентного освещения – металлогалогеновые светильники. Акцентное освещение должно в 2-3 раза превышать общее освещение. Акцентное освещение используется для выделения товара из общей массы и привлечения внимания к отдельным деталям товара. Также комбинированное освещение делает атмосферу магазина более интересной.

Text Box: Затруднен обзор торгового зала

Попадая в торговый зал, покупатели сначала хотят сориентироваться в пространстве магазина, где и что находиться. Часто обзор затруднен высокими островными конструкциями и примерочными кабинами в центре зала.

Совет: оборудование должно располагаться по принципу амфитеатра (V-образно от центра к периметру зала), т.е. высокие конструкции должны располагаться возле стены, а более низкие в центре зала. Причем высота островных конструкций должна быть ниже уровня глаз посетителей. Это гарантирует хороший обзор торгового зала.

Text Box: Узкие проходы

Слишком узкие проходы затрудняют не только перемещение по торговому залу, но и осмотр посетителями ассортимента магазина.

Совет: расширьте проходы (минимуму до 120 см), даже если вам придется убрать часть ассортимента из торгового зала.  Это себя окупит и даже принесет дополнительную прибыль. Благодаря комфортной обстановке посетители проведут больше времени в магазине, увидят больше товара и, соответственно, совершат больше покупок.

Text Box: Неуютные  примерочные

Маленькие размеры и плохой свет внутри. Грязные полы и коврики, ярлычки, ценники, булавки. Все это часто можно встретить на полу в примерочной кабине.

Совет:  минимальный размер примерочной кабины – 1000х1000 мм. Снаружи кабинка может служить фоном для манекенов, зеркал, выкладки товара и т.д. Но внутри - это должна быть чистая, спокойная зона интимности и удобства. Это место где покупатели принимают самое главное для Вас решение – покупать или нет.

Text Box: Неинформативная витрина

Очень часто ритейлеры вообще не обращают какого-либо внимания на оформление витрин. Хотя именно витрины создают первое впечатление о магазине и желание войти или не войти в него.

Совет:  потребители тратят на осмотр витрин, проходя мимо них, от 3 до 5 секунд. За это короткое время они должны понять то сообщение, которое магазин до них хочет донести. Общайтесь со своими покупателями посредством витрин. Это хороший (и не обязательно дорогой) инструмент, используя который можно поздравить с праздниками, сообщить о модных тенденция и коллекциях вашего магазина.

Желая по максиму задействовать торговую площадь, розничные торговцы размещают товар либо слишком высоко для среднего человека, либо слишком низко, заставляю посетителей  сделать глубокий поклон.

Совет: верхний уровень вывески товара должен находиться не выше 190 см. и не ниже 90 см. для одежды и 60 см. для обуви.

Text Box: Товар размещен или очень высоко или очень низко

Потребители, выбрав понравившийся товар, желают узнать его цену, есть ли нужный размер, из чего он сделан и т.д. Многие ритейлеры упорно скрывают эту информацию. Прячут ценники внутрь изделия, заставляют узнавать информацию у продавцов.

Совет: Цена должна быть четко обозначена, хорошо видна и размещаться в одном и том же месте на всех изделиях. Ведь именно цена чаще всего служит критерием, на основании которого покупатель делает выбор. Таблички с информацией об однородных товарах должны иметь единый формат. Лучше всего использовать на вывесках как слова, так и визуальные символы.

Text Box: Трудно найти информацию о товаре

Нет ничего хуже, чем звуки коммерческих радиостанций, раздающиеся в торговом зале. Ваша задача - привлечь внимание к товару, задача же радиостанции - внимательное слушание.

Совет:  Лучше всего сделать фоном музыку без вокала. Также не стоит ставить альбомы конкретных исполнителей - можно не угадать вкусы ваших покупателей.

Text Box: Назойливая музыка

Самая грубая ошибка – это наличие «съестных» запахов в магазине.

Совет:  Запаха либо не должно быть вовсе, либо он должен быть еле уловимым и тонко подобранным. Самый простой способ протестировать музыкальный фон и запахи - спросить продавцов магазина, которые провели там весь день. Если в конце рабочего дня их мутит от парфюмерных композиций в торговом зале, а в ушах крутится заезженная песня, от которой никак не избавиться – нужно менять и то и другое.

Text Box: Неприятные запахи
Text Box: Отсутствует понятное обозначение входа в магазин
Text Box:

Виталий Степаненко,

консультант по проектированию магазинов,
визуальному мерчендайзингу и ритейл-брендингу

 

Что такое

Визуальный Мерчендайзинг?

Расписание.

Семинары и Выступления

Что такое

Дизайн
магазина?